Made on
Tilda
Полевой коучинг нужен, когда обучение уже было или планируется, но важно не просто дать знания, а закрепить новые действия в звонках, встречах, переписках и работе с коммерческими предложениями.
Менеджер получает обратную связь по реальному разговору, а не по учебной ситуации.
Разбирается, как сотрудник задаёт вопросы, выявляет потребность и ведёт клиента к следующему шагу.
Проверяется, как предложение помогает продвигать сделку и удерживать контакт с клиентом.
Отрабатываются реальные ситуации: “дорого”, “подумаем”, “пришлите КП”, “мы сравним”.
Руководитель получает понятные критерии, как контролировать качество действий менеджеров.
Полевой коучинг закрывает разрыв между обучением и реальными действиями менеджеров в продажах.
Команда прошла обучение, но через несколько недель снова вернулась к привычным сценариям общения с клиентом.
Сотрудники рано переходят к цене, слабо выявляют потребность и не раскрывают настоящие критерии выбора клиента.
На “дорого” или “подумаем” менеджеры быстро уступают, отпускают клиента или не выясняют реальную причину сомнения.
Предложение отправляется без договорённости о следующем шаге, сроках, критериях выбора и повторном контакте.
Руководитель видит цифры, но не всегда понимает, какие действия менеджеров нужно менять в первую очередь.
Команда должна не просто знать стандарты продаж, а применять их в реальных звонках, встречах и переписках.
Работа идёт не по абстрактным примерам, а по тем ситуациям, где менеджеры действительно теряют клиентов, заявки и деньги.
Проверяется структура разговора, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг и управляемость диалога.
Смотрим, как сотрудник ведёт клиента, выявляет потребность, удерживает фокус и завершает встречу договорённостью.
Проверяется, как коммерческое предложение связано с потребностью клиента и дальнейшим движением сделки.
Сотрудники получают конкретные рекомендации: что оставить, что изменить и что применить в следующем контакте.
Руководитель получает критерии контроля звонков, встреч, КП и качества работы команды.
Новые действия повторяются на практике, чтобы обучение не осталось только в материалах и конспектах.
Сначала определяется задача, затем разбираются реальные коммуникации и формируется план закрепления навыков.
Уточняем, что именно не получается в продажах: звонки, встречи, КП, возражения, следующий шаг или контроль команды.
Берутся реальные звонки, встречи, переписки, КП или ситуации из работы менеджеров.
Показываем, где сотрудник теряет контакт, ценность, управление диалогом или следующий шаг.
Собираются новые формулировки, вопросы, варианты ответов и действия для следующего контакта с клиентом.
Проверяется, как новые действия внедряются в ежедневную работу менеджеров и контроль руководителя.
Команда получает не просто рекомендации, а понятные действия для звонков, встреч, КП и работы с возражениями. Руководитель получает критерии контроля и обратной связи.
Начать с первичного разбораФормат зависит от состава команды, количества менеджеров, доступных материалов и задачи отдела продаж.
Подходит как быстрый старт, чтобы увидеть повторяющиеся ошибки и определить, что нужно исправить первым.
Формат для отдела продаж, где нужно закрепить навыки у нескольких сотрудников и выровнять качество работы.
Формат для руководителя, которому важно научиться контролировать качество продаж и развивать сотрудников дальше.
Оставьте заявку или начните с чата. На первом шаге уточним задачу, состав команды и материалы, которые можно взять для разбора.