Made on
Tilda
Здесь собраны темы, которые помогают собственнику, руководителю продаж и HR понять, где отдел продаж теряет клиентов, как проверять качество работы менеджеров и какие действия стоит усиливать в первую очередь.
Какие признаки показывают, что отдел продаж теряет клиентов на коммуникации, КП или управлении.
Почему менеджеры не задают вопросы, быстро называют цену или отпускают клиента после возражения.
Когда нужна диагностика, когда обучение, когда полевой коучинг, а когда комплексный проект.
Какие материалы полезно собрать: звонки, КП, переписки, воронку, отчёты и вопросы руководителя.
Если проблема системная, один тренинг может не решить её без контроля и внедрения.
Материалы можно использовать как ориентир перед диагностикой или подготовкой обучения команды.
Какие зоны стоит проверить в первую очередь: заявки, звонки, КП, работа с возражениями, следующий шаг и контроль руководителя.
Частая причина — коммерческое предложение отправляется без выявленной потребности, договорённости о следующем контакте и контроля решения.
Важно смотреть не только вежливость, но и структуру разговора: вопросы, потребность, презентацию, возражения и следующий шаг.
Если после тренинга нет контроля, разбора звонков и закрепления навыков, команда быстро возвращается к прежним привычкам.
План важен, но руководителю нужно видеть и качество действий: звонки, КП, сделки, обратную связь и развитие сотрудников.
Если проблемы связаны одновременно с менеджерами, руководителем, адаптацией, стандартами и контролем, точечного обучения может быть мало.
Перед полноценным разбором полезно заранее собрать факты, чтобы не обсуждать проблему только на уровне ощущений.
Лучше взять 3–5 реальных звонков: успешные, слабые и спорные, где клиент сомневался или пропал.
Полезно посмотреть, как КП связано с задачей клиента и есть ли после него понятный следующий шаг.
Нужно видеть, где больше всего потерь: заявка, первый контакт, встреча, КП, согласование или оплата.
Важно понять, чем реально пользуется команда и есть ли единый подход к клиентам.
Нужно посмотреть, как проходят планёрки, разборы сделок, обратная связь и контроль качества.
Полезно проверить, как новый сотрудник учится, кто его сопровождает и когда он считается готовым к работе.
Общие материалы помогают сориентироваться, но точный вывод можно сделать только по реальной задаче компании: звонкам, КП, команде, руководителю и воронке продаж.
Начать с первичного разбораОставьте заявку или начните с чата. На первом шаге достаточно описать проблему своими словами.