Построение системы обучения и развития сотрудников
Помогаю компаниям перейти от отдельных тренингов и курсов к понятной системе: определить, кого, чему и когда обучать, выстроить путь сотрудника по роли, адаптацию, развитие руководителей и оценку результата.
Сначала определяются задачи бизнеса, ключевые роли, необходимые знания и навыки. После этого проектируется сама система развития сотрудников.
Опыт построения систем развития внутри бизнеса
✓ путь обучения по должностям;
✓ программы адаптации;
✓ развитие руководителей;
✓ B2B- и B2C-команды;
✓ связь обучения с задачами бизнеса.
Обучение в компании есть, но не работает как система
Часто проблема не в отсутствии курсов. Проблема в том, что обучение не связано с ролью сотрудника, рабочими задачами и ожидаемым результатом бизнеса.
Обучение разрознено
Тренинги, курсы и материалы существуют отдельно, но единого маршрута развития сотрудника нет.
Новички долго адаптируются
Нет понятного маршрута входа в роль, контрольных точек и критериев готовности.
Нет пути обучения по роли
Непонятно, что сотрудник должен изучить, отработать и освоить на каждом этапе.
Руководители обучают по-разному
Каждый руководитель развивает сотрудников по собственному подходу.
Результат обучения не измеряется
Есть образовательная активность, но сложно понять её влияние на работу сотрудников.
Компания растёт
Старые способы передачи знаний перестают работать при увеличении команды.
Из чего состоит система обучения
Это не только курсы. Система связывает задачи бизнеса, роли сотрудников, обучение, практику и оценку результата.
Бизнес-задачи
Что компания хочет изменить через развитие сотрудников.
Роли
Для каких должностей строится система.
Компетенции
Что человек должен знать и уметь в своей роли.
Адаптация
Как новичок входит в работу и достигает готовности.
Путь обучения
Что сотрудник проходит и в какой последовательности.
Практика
Наставничество, обучение в работе и обратная связь.
Оценка
Как определяется, что знания и навыки освоены.
Метрики
Как обучение связано с результатами бизнеса.
Аудит системы обучения и развития
До перестройки системы нужно понять, что уже работает, где находятся разрывы и какие изменения действительно нужны.
Что анализируется
Состав аудита определяется задачей и масштабом компании.
✓ цели обучения;
✓ существующие обучающие программы;
✓ адаптация сотрудников;
✓ обучение по ключевым должностям;
✓ роль руководителей и наставников;
✓ оценка знаний и навыков;
✓ связь обучения с задачами бизнеса.
Что получает компания
От диагностики до внедрения
Проект можно начинать с отдельной задачи или выстраивать систему поэтапно.
Аудит системы обучения
Когда нужно понять, что происходит сейчас и где основные разрывы.
- анализ текущей системы;
- интервью с заказчиками;
- выявление разрывов;
- приоритеты изменений;
- рекомендации.
Проектирование системы обучения
Когда компании нужна целевая модель развития сотрудников.
- архитектура системы;
- пути обучения по ролям;
- адаптация;
- развитие руководителей;
- наставничество;
- оценка и метрики;
- roadmap внедрения.
Сопровождение запуска
Когда важно не только разработать модель, но и перенести её в ежедневную работу.
- подготовка пилота;
- вовлечение руководителей;
- поддержка наставников;
- анализ первых результатов;
- корректировка системы;
- подготовка к масштабированию.
Юлия Гербер
Более 10 лет опыта в продажах, обучении и развитии коммерческих команд.
Юлия занимается построением систем обучения, разработкой программ адаптации, развитием руководителей, проектированием пути обучения сотрудников и связью обучения с задачами бизнеса.
Проблема находится именно в отделе продаж?
Если задача связана с воронкой, звонками, качеством работы менеджеров, РОПом или стандартами продаж, используйте отдельную диагностику отдела продаж.
Частые вопросы
Тренинг развивает конкретный навык. Система обучения определяет, как сотрудник развивается от входа в должность до следующего уровня профессиональной или управленческой роли.
Да. Аудит позволяет понять, какие элементы системы уже работают, что нужно изменить и какой объём проекта действительно требуется.
Да. Например, систему можно проектировать только для коммерческого подразделения, B2B-команды, руководителей или другой выбранной группы сотрудников.
Нет. Сначала определяется архитектура процессов обучения. Необходимость изменения технологических инструментов оценивается только после анализа текущей системы.
От масштаба компании, количества ролей, текущего состояния системы, объёма проектирования и необходимости сопровождения внедрения. Стоимость определяется после обсуждения задачи.
Обсудите текущую систему обучения
Расскажите, как сейчас устроено обучение сотрудников, что не устраивает и какой результат нужен бизнесу. После первого разговора станет понятнее, нужен аудит, проектирование отдельного элемента или полноценной системы.
