Наставничество

Новичок вышел на плановые показатели за 6 месяцев? Или вообще не вышел? Это проблема не сотрудника, а отсутствия системы наставничества.

Кейс: В одной из компаний после внедрения наставничества новички выходили на план за 3–4 недели, а текучка снизилась на 40%.

Проблема: почему новички не выходят на план

Их «бросают в воду» без обучения
Нет чётких критериев — что должен уметь на 1-й, 2-й, 3-й неделе
Нет наставника, который отвечает за результат стажёра
Обучение хаотичное: сегодня одно, завтра другое

Решение: 5 шагов к системе наставничества

Шаг 1. Выберите наставников

Это лучшие менеджеры, которые хотят расти. Доплата — 10–20% к зарплате. Важно, чтобы наставник сам хотел обучать и имел терпение.

Шаг 2. Обучите наставников

Дайте им простые алгоритмы: как давать обратную связь, как разбирать сделки, как мотивировать стажёра. Без этого наставничество не заработает.

Шаг 3. Создайте чек-лист стажёра

Чёткий план на первые 4 недели:

Неделя 1: Знакомство с продуктом, скрипты, регламенты
Неделя 2: Холодные звонки под присмотром, разбор 10 звонков
Неделя 3: Самостоятельная работа, ежедневные 15-минутные разборы
Неделя 4: Сдача экзамена, закрепление

Шаг 4. Введите ежедневные 15-минутные разборы

Каждый день наставник разбирает со стажёром одну сделку или звонок. 15 минут — достаточно, чтобы навык закрепился.

Шаг 5. Закрепите KPI наставника

Бонус наставника зависит от того, как быстро стажёр вышел на план. Например: «Если новичок выполнил план на 80% на 2-й месяц — наставник получает премию 15 000 ₽».

Реальный результат внедрения: ✅ Время выхода на план сократилось с 4–6 месяцев до 3–4 недель ✅ Текучесть среди новичков снизилась на 40% ✅ Руководители получили инструменты для самостоятельной работы

Нужна помощь во внедрении системы наставничества? Я проведу диагностику и обучение ваших наставников. Оставьте заявку на консультацию.

Юлия Гербер